Cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Tello Profesional, los productos adquiridos en nuestra web pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, salvo aquellos de uso personal e íntimo, productos con riesgo sanitario, o productos sujetos a normativas legales especiales, como máquinas de corte o tijeras profesionales.

Pasos para realizar una devolución

1. Contacto previo: Antes de devolver un producto, el cliente debe ponerse en contacto con Tello Profesional por email o teléfono ([email protected] / 954336000) para recibir instrucciones detalladas de nuestro equipo de atención al cliente.
2. Gastos de devolución: En general, los gastos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que Tello Profesional indique lo contrario de forma expresa.

Casos de devolución sin coste adicional

• Producto dañado en el transporte: El cliente debe notificar la incidencia a Tello Profesional en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido.
• Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al pedido, la reclamación debe realizarse en un plazo de 72 horas desde la entrega.

Tello Profesional no acepta devoluciones enviadas a portes debidos, ya que dispone de su propio servicio de recogida a través de agencia de transporte.

Instrucciones para devolución o cambio de producto

• Los productos deben estar en perfectas condiciones, protegidos adecuadamente y con todos sus accesorios, instrucciones y documentación.
• Adjuntar la documentación del cliente (nombre, número de pedido, dirección, motivo de la devolución y copia de la factura si es posible).
• Productos de uso personal o íntimo no pueden devolverse si ya han sido utilizados.
• Los productos comprados online no pueden cambiarse en tienda física, y viceversa.
• El reembolso se efectuará en la cuenta señalada por el cliente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Para productos con garantía, consulte la sección “Garantía” en nuestras Condiciones de Venta.

Devoluciones de productos dañados por transporte

Productos que lleguen en mal estado deben ser reclamados a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega en el domicilio del cliente.

Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunique su decisión a TELLOPROFESIONAL.COM (Calle Pureza n°2, teléfono 954 34 06 07, email [email protected]) mediante una declaración inequívoca, como un correo electrónico. Puede usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (uso opcional).

Formulario de desistimiento

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar su comunicación antes de los 14 días naturales desde la recepción del producto y cumplir con las instrucciones de devolución indicadas.

Consecuencias del desistimiento

Los bienes deben devolverse a nuestro centro logístico en P.I. Los Llanos, Avd. Extremadura n°134, C.P.: 41909, Sevilla, España, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales tras la comunicación de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, y podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes o presentación de prueba de devolución.

Es importante que los bienes devueltos no hayan sido manipulados de forma que altere su naturaleza, características o funcionamiento, para evitar una disminución en su valor.